世界のeコマース市場は2028年までに6兆8,000億ドル（約1,069兆円）に達する見込みだ。

この驚異的な成長は、オンライン販売が現代社会のインフラとしていかに重要かを如実に示している。

しかし、実店舗も依然として重要な役割を果たしており、今後のビジネス戦略にはオンラインとオフラインの両方を考慮することが不可欠だ。

eコマース市場の成長予測

米調査会社Forresterの見通しによると、世界のeコマース売上は2023年の4兆4,000億ドル（約692兆円）から2028年には6兆8,000億ドルに成長すると予測されている。

これは、オンライン販売が世界の小売の24％を占めることを意味し、eコマースが販売業者にとって不可欠なチャネルとなる。

しかし、それでも実店舗が優勢だ。2028年には28兆7,000億ドル（約4,513兆円）になると予想されている世界の小売売上高のうち、21兆9,000億ドル（約3,444兆円）は依然としてオフラインで行われると見込まれている。

これは、実店舗への投資が今後も重要であることを示している。

アメリカでは、オンライン小売の売上高は2028年までに1兆6,000億ドル（約251兆円）に達し、アメリカの小売売上高全体の28％を占めると予想されている。

これに対して、カナダやブラジル、アルゼンチンでもオンライン小売が大きく成長する見込みだ。例えば、カナダでは830億ドル（約13兆円）に達すると予測されている。

ヨーロッパでも、オンライン売上は2023年の5,080億ドル（約79兆円）から2028年には7,730億ドル（約121兆円）に拡大すると見られている。

実店舗の現状と課題

このようなオンライン市場の成長にもかかわらず、実店舗の重要性は依然として大きい。

スイスの投資銀行UBSの報告書によると、アメリカでは4万5,000もの小売店舗が閉鎖される可能性があるが、これらの多くはオンラインサービスを店舗運営の一部として組み込むことに失敗している企業だ。

米Macy’s（メイシーズ）や英The Body Shop（ザ・ボディショップ）のような老舗の小売企業の苦戦はよくニュースになるが、これはユニークな買い物体験を求める若年層の消費者に対応できていないことが大きな原因だ。

一方、仏Sephora（セフォラ）のような成功している小売企業は、オンラインと実店舗の両方で消費者にシームレスで楽しい買い物体験を提供している。

Sephoraは、オンラインストアと実店舗のポイントプログラムを連動させ、美容トレンドを店頭に反映させることで、消費者に常に新しい価値を提供している。

また、美容セッションやイベントを通じて、顧客との直接的な接点を増やしている。

オムニチャネル戦略の重要性

これらの事例からわかるように、小売企業が成功するためには、オンラインとオフラインの両方を組み合わせたオムニチャネル戦略を持つことが重要だ。

オンラインマーケットプレイスやソーシャルコマース、ネットスーパー、クリック＆コレクトサービスなど、さまざまなチャネルを活用することで、消費者にシームレスな買い物体験を提供することができる。

オムニチャネル戦略を導入することで、小売企業は消費者とのつながりを強化し、ブランド体験を高めることができる。

特に若年層の消費者は、シームレスでパーソナライズされた買い物体験を求めており、これに対応できる企業が今後の市場での競争優位を確立するだろう。

eコマース市場の急成長と実店舗の重要性について見てきた。

これからの時代、小売企業にとってオンラインとオフラインの連携を図るオムニチャネル戦略が鍵となることは明らかだ。

eコマースと実店舗の両方が共存する未来に向けて、新たなビジネスモデルや戦略がどのように進化していくのか、引き続き注目していきたい。